تطبيق مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة في البنوك العاملة في فلسطين دراسة تحليلية ونموذج إداري مقترح
Program:
Year:
2003
Discussion Committee:
د. أمجد غانم - رئيساً
د. سليمان العبادي - ممتحناً خارجياً
د. حسن ياسين - عضواً
Supervisors:
د. أمجد الغانم
Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى تطوير نموذج لإدارة الجودة الشاملة للمؤسسات المصرفية الفلسطينية العاملة في الضفة الغربية وقطاع غزة، وذلك من خلال قياس مدى تبني إدارات البنوك لمفهوم إدارة الجودة الشاملة، ومن ثم قياس مدى تطبيق هذا المفهوم الحديث وآثاره على المتغير التابع وهو الأداء المؤسسي المتمثل في "الربحية، الإنتاجية، كفاءة التشغيل" بالإضافة إلى قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة لهم، وبالتالي يتم تطوير نموذج لإدارة الجودة الشاملة المطلوب بناءً على المميزات والعيوب التي يتم التعرف عليها من تحليلات ونتائج الدراسة. ولتحقيق هذه الأهداف فقد قام الباحث بتطوير ثلاث استبانات مختلفة على النحو التالي:
الاستبانة الأولى: تقيس الخصائص الإدارية والتكنولوجية لإدارة الجودة الشاملة في البنوك العاملة في الضفة الغربية وقطاع غزة "البنية التحتية لتبني إدارة الجودة الشاملة".
الاستبانة الثانية: تقيس مدى تبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة "الثقافة المؤسسية" وتطبيقات هذا المفهوم في الواقع الفلسطيني وتأثيراته على المتغيرات التابعة.
Pages Count:
0
الحالة:
Published