واقع جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية من وجهه نظر المستفيدين

هدفت الدراسة التعرف الى واقع جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية من وجهة نظر المستفيدين. وتحديد أكثر محاور الدراسة تأثيراً على واقع جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية. كما هدفت الدراسة الى التعرف على دور بعض المتغيرات المتعلقة بالمستفيدين كالجنس، والعمر، ومكان الاقامة، ونوع الخدمة، وطبيعة الخدمة التي يتلقاها من المؤسسة على جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية. ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي الميداني حيث قامت باختيار عينة عشوائية طبقية من مجتمع الدراسة مؤلفة من (195) فرداً وزعت عليهم استبانة مؤلفة من (47) فقرة موزعة على خمسة محاور وذلك بعد التحقق من صدقها وثباتها، ومن اجل استخراج النتائج استخدم المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية، واختبار(ت) للعينات المستقلة، وتحليل التباين المتعدد، والاحصائي ولكس لامبدا، وتحليل التباين الاحادي واختبار شيفية للمقارنات البعدية، واشارت نتائج الدراسة الى أن درجة جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية كانت كبيرة، كما تبين عدم وجد فروق ذات دلالة إحصائية بين بعد الاعتماد من جهة وبعد اللباقة وبعد الأمان من جهة، وبعد الاستجابة وبعد الملموسية، وبعد اللباقة وبعد الأمان، وبعد الأمان والدرجة الكلية، كما تبين ايضاً أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية من وجهة نظر المستفيدين كذلك اشارت النتائج الى انه لا توجد فروق ذات دلالة احصائية في درجة جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية تعزى لمتغيرات، العمر، ومكان السكن، نوع الخدمة التي يتلقاها المستفيد، كما تبين وجود فروق ذات دلالة احصائية في درجة جودة الخدمات الاجتماعية في المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية تعزى لمتغيرات الجنس وطبيعة الخدمات التي تتلقاها من المؤسسة. وبناء على نتائج البحث قامت الباحثة بوضع مجموعة من التوصيات منها إشراك المستفيدين من الخدمات في عملية التخطيط للبرامج المختلفة التي تستهدفهم، والعمل على زيادة عدد مؤسسات الخدمة الاجتماعية التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية بحيث تشمل كافة قطاعات المجتمع، و إجراء المزيد من الدراسات والبحوث على مؤسسات الخدمة الاجتماعية حتى يتم تغطية كافة الجوانب التي تتعلق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في فلسطين.