مدى رضى المرضى عن الخدمات في المشافي في منطقة نابلس، الضفة الغربية، فلسطين

إن رضى المريض ما هو إلا موقف أو توجه عام نحو تجربة عايشها الشخص في حقل الخدمات الصحية، ويتضمن الرضى المظاهر الإدراكية والعاطفية المتعلقة بخبرات سابقة وتوقعات وعلاقات إجتماعية، إنه تقييم إيجابي لأبعاد جلية للرعاية الصحية. تم تنفيذ الدراسة في مشافي نابلس (الحكومية والخاصة) في الفترة الواقعة من يناير إلى مارس 2008 ، وذلك من اجل قياس رضى المرضى عن الخدمات التي توفرها المشافي في مدينة نابلس، وايضا لتحديد العوامل المؤثرة فيه بما في ذلك خدمات غرف المرضى، النواحي الفنية والمهارات الذاتية للقائمين على تقديم الخدمات الصحية، بالإضافة إلى مدى توافرها وسهولة تواجدها. من أجل ذلك تم اجراء مقابلات مع 365 مريض مقيم، تم اختيارهم عشوائيا بالطريقة الطبقية العشوائية، حيث استخدم استبيان شامل لقياس مستوى الرضى المتعلق بالخدمات المتلقاة وفق تدريج ليكرت الخماسي وتم تعبئة الاستبيانات بمقابلة الفئة المستهدفة وجهًا لوجه ومن ثم تم تحليل البيانات باستخدام برنامج المعالجة الإحصائية. وجد أن المرضى في المستشفيات غير الحكومية أكثر رضى منهم في المستشفيات الحكومية، حوالي 70.2 % من الفئة المستهدفة قدرت الرضى العام في المشافي الحكومية ما بين % جيد إلى جيد جدًا، بينما في المشافي غير الحكومية وصلت النسبة إلى أعلى من 9 أظهرت النتائج ان كبار السن كانوا أكثر رضى من المرضى الأصغر عمرًا، وأن الإناث منهم كانوا أكثر رضى من الذكور، بالإضافة إلى أن المرضى من أصحاب الدخل المرتفع كانوا أكثر رضى من أصحاب الدخل المتدني، كما أن المرضى أصحاب الأمراض البسيطة كانوا أكثر رضى، من ناحية اخرى، فإن المرضى الذين ينتظرون طوي ً لا (أكثر من ساعة) في قاعة الاستقبال إلى حين توفير سرير لهم في المشفى كانوا أقل رضى من الآخرين، أما مرضى قسم الولادة كانوا الأكثر رضى.