تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية الأولية المقدمة للأطفال دون سن الخامسة في شمال الضفة الغربية/ فلسطين

مقدمة: تعد خدمات الرعاية الصحية الأولية في الدول النامية نقطة الالتقاء الأولى بين المجتمع والنظام الصحي, ولكن معظم هذه الدول تركز على الناحية الكمية في النظام الصحي وتغفل عن أهمية جودة الخدمة المقدمة, مع العلم أن الأداء الجيد للنظام الصحي يؤدي إلى تحسين المؤشرات الصحية للمجتمع. هدف الدراسة: تهدف الدراسة إلى تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية الأولية المقدمة للأطفال دون سن الخامسة في شمال الضفة الغربية / فلسطين. طريقة البحث: أجريت دراسة مسحية لمراكز الرعاية الأولية التابعة لوزارة الصحة الفلسطينية في ثلاث محافظات مختارة من شمال الضفة الغربية (جنين, نابلس, طوباس), وذلك باستخدام الاستبيان والمقابلات مع العاملين والمراجعين لمراكز الرعاية الأولية. تشكلت عينة الدراسة من 83 عيادة, 133 مرافق, 216 موظف صحي. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى أن مكان السكن يرتبط بعلاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (P<0.05) من وجهة نظر المرافقين عند بعد الرضا العام فقط، أما بالنسبة لمستوى التعليم لدى المرافقين فقد كان مرتبطا بتقييم المرافقين لجودة خدمة الرعاية الصحية الأولية عند مستوى الدلالة (P<0.05) وقد كان ارتباطه في بعد الرضا العام وبعد جودة الإشارة. علاقة الطفل بالمرافق, مدة الانتظار ومدة تقديم الخدمة الصحية لم يكن لها علاقة ذات دلالة إحصائية بتقييم مرافق الطفل لجودة الخدمة الصحية وذلك في جميع الأبعاد. كما بينت الدراسة في جانب تقييم جودة الخدمة الصحية بالنسبة للموظفين الصحيين العاملين في العيادات أنة كان ايجابيا بشكل عام في أبعاد (الإدارة ،الأداء والتدريب) وكان جنس الموظف الصحي له علاقة ذات دلالة إحصائية عند المستوى(P<0.05) بالنسبة لتقييم الموظف لجودة الخدمة الصحية وذلك على بعد الإدارة والتدريب. توصلت الدراسة إلى أن المستوى التعليمي للموظف ارتبط بتقييم الموظف الصحي لجودة الخدمة الصحية عند مستوى الدلالة (P<0.05) وذلك على بعد الإدارة فقط. خبرة وتخصص العامل الصحي لها علاقة ذات دلالة إحصائية ترتبط بتقييم الموظف لجودة خدمة الرعاية الصحية الأولية وذلك على جميع الإبعاد (الإدارة، الأداء، والتدريب). أما فيما يتعلق بتقييم جودة عيادة الرعاية الصحية الأولية من حيث الخدمات المقدمة، البنية التحتية, المعدات الصحية, الأدوية ونظافة العيادة فقد كان ايجابيا. لم يكن هناك أي علاقة ذات دلالة إحصائية بين المناطق التي توزعت فيها العيادات الصحية (نابلس،طوباس ، جنين) وبين تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية الأولية من حيث الخدمات المقدمة، البنية التحتية, المعدات الصحية, الأدوية ونظافة العيادة. ملخص الدراسة: اظهر مرافق الطفل والعامل الصحي تقييما ايجابيا تجاه الخدمة التي تقدمها عيادة الرعاية الصحية الأولية.كما أن تقييم عيادة الرعاية الصحية الأولية كان ايجابيا من حيث الخدمات المقدمة، البنية التحتية, المعدات الصحية, الأدوية ونظافة العيادة.