تقييم أثر ضغوط العمل على أداء الموظفين في وزارة النقل والمواصلات الفلسطينية في الضفة الغربية

Year: 
2016
Discussion Committee: 
د.يحيى صالح/ مشرفا رئيسا
د.سهيل سلطان/ممتحنا خارجيا
د.ايهم جعرون/ممتحنا داخليا
Supervisors: 
د.يحيى صالح/ مشرفا رئيسا
Authors: 
مهران إبراهيم قوزح
Abstract: 
تعتبر وزراة النقل و المواصلات من الوزارات الخدماتية المهمة و الحيوية في فلسطين، حيث انهى تخدم شريحة واسعة من المواطنين. وتهتم الوزارة بتقديم خدمات ذات جودة عالية تماشا مع تطلعات المواطنين و تماشيا مع سياسات و اهداف الوزارة. لذلك تسعى وزارة النقل والمواصلات لدراسة اهم العوامل المؤثرة على اداء الموظفين. تعتبر ضغوط العمل من أهم العوامل المؤثرة على اداء الموظفين في مكان العمل، و الذي يعرف بانه استجابة طبيعية أثناء القيام باي عمل في حياتنا، ولا يجب أن يفهم بانه يعتبر حالة سئية فقد يكون لضغط العمل آثارا ايجابية في التحفيز و التكيف لتحسين الاداء. يهدف البحث الى تقييم أثر ضغوط العمل على أداء الموظفين في وزارة النقل والمواصلات الفلسطينية في الضفة الغربية. وهنا يقوم الباحث بدراسة العوامل الداخلية والخارجية لضغوط العمل وأثرها على أداء الموظفين، كما تبحث في الفرق حول أداء الموظفين وضغوط العمل وفقا للخصائص الديموغرافية .ولاغراض هذا البحث تم توزيع 223 استبانة محكمة على موظفي وزارة النقل المواصلات ومديرياتها في الضفة الغربية. واظهرت نتائج تحليل البيانات أن عوامل (تقييم الأداء والمسار الوظيفي وبيئة العمل والتكنولوجيا وضغوط العمل الخارجية) كانت اكثر العوامل المسببة لضغوط العمل في الوزارة، حيث اظهرت النتائج ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين هذه العوامل و أداء الموظف. وكان من أهم توصيات هذا البحث، طلب توفير بيئة عمل يتوفر بها الرضى الوظيفي والذي من شانه أن يؤدي الى تقليل آثار ضغوط العمل ورفع الأداء ، ومن ثم إيجاد نظام تقييم أداء يتمتع بالعدالة والانصاف والنزاهة والموضوعية ويكون له دور واضح في عملية تكريم وترقية الموظفين ليقلل من أسباب الضغوط عليهم، على أن يرتبط ذلك بنظام واضح ومجدول لتطور المسار الوظيفي يعتمد على الكفاءة ولا يعتمد على توفر الشاغر. كما يوصي الباحث بعقد دورات متخصصة ومنتظمة لتسهيل التواصل بين الموظفين والتكنولوجيا وتعزيز استخدامها لتحسين الأداء وتقليل ضغوط العمل. كما يتوجب على الوزارة الاهتمام بتقليل أثر العوامل الخارجية على العمل من خلال تدريب الموظفين على عزل همومهم ومشاكلهم الخارجية عن أجواء العمل قدر المستطاع.
Pages Count: 
153
الحالة: 
Published